Klif staje się marką, która aktywnie reaguje na zmiany zachodzące na świecie

Kuba Wajdzik: Galeria Klif obchodzi 20-lecie swojej działalności. Czy minione dwie dekady można zaliczyć do udanych?

Sylwię Wiszowata – Łazarz: Bez wątpienia. Warszawski Klif został otwarty w 1999 roku, jako jedno z pierwszych centrów handlowych w Polsce. Od tego czasu rozwijamy się wielotorowo - zarówno pod kątem rekomercjalizacji oferty najemców, nieustannie poszerzając nasze portfolio o nowe, unikatowe marki, także te z sektora semi-premium, jak również otwierając się na nowe projekty, współprace i inicjatywy lokalne. Minione dwie dekady umocniły silną pozycję warszawskiej Galerii Klif jako lidera i wielokrotnie nagradzanego kreatora trendów fashion i lifestyle wśród nieruchomości komercyjnych w Polsce. Klif pozostaje konkurencyjny, nie tylko dlatego, że łączy tradycję z nowoczesnością, ale przez wzgląd na wyjątkowe doświadczenia zakupowe, które towarzyszą odwiedzającym na każdym kroku. W ten sposób Klif staje się marką, która aktywnie reaguje na zmiany zachodzące na świecie, w społeczeństwie i przede wszystkim w trendach branży fashion i beauty.

KW: 20 lat to nie tylko znaczące zmiany w Polsce, ale również szereg zmian na rynku handlowym. Jakie najistotniejsze zmiany zaszły w tej branży na przestrzeni 20 lat?

SWŁ: Od lat 90. rynek w Polsce przeszedł szereg modyfikacji, które znacząco wpłynęły na jego dynamiczny rozwój i zmiany w zachowaniu zakupowym społeczeństwa. Wszechobecna technologia, nowy model konsumenta oraz pogłębienie jego relacji z marką i ewolucja customer experience to trendy konsumenckie, które kształtowały handel w Polsce przez ostatnie dwie dekady. Kluczem do sukcesu jest więc podążanie za potrzebami i oczekiwaniami Klientów, które z biegiem lat stają się bardziej wyrafinowane i trudniejsze do przewidzenia. Należy jednak pamiętać, aby w pogoni za trendami nie zagubić wartości marki, która pomaga w nawiązaniu relacji z Klientem i utrzymaniu silnej pozycji na rynku.

KW: Jeszcze do niedawna centra handlowe kojarzyły się głównie ze sprzedażą. Ten obraz uległ zmianie w ostatnich latach. Jak na tle tych zmian wygląda polski rynek, jeśli porównamy się z Europą Zachodnią?

SWŁ: Pomimo, że nasycenie polskiego rynku jest mniejsze niż średnia dla krajów Europy Zachodniej to wciąż pozostajemy na podium wśród reprezentantów ogólnoeuropejskich. Polacy stają się także coraz bardziej świadomymi konsumentami i coraz więcej wydają na produkty premium. Ta świadomość przekłada się również na wyższe wymagania wobec marek. Niezbędna jest więc różnorodność i dopasowanie form komunikacji do każdego Klienta oraz swoiste customer experience. Coraz częściej konsumenci ponad dobra materialne stawiają, m.in. na swój czas, relacje, samorealizację i pasje. W rezultacie obiekty handlowe w Polsce stają się animatorami życia lokalnych społeczności.

KW: Każde większe miasto jest mocno nasycone jeśli chodzi o obiekty handlowe. Jaka jest zatem recepta na sukces obiektu?

SWŁ: Podążając za potrzebami i reagując na oczekiwania swoich Klientów, marka Klif otwiera się na przedstawicieli różnych pokoleń – ich pasje, wartości, idee i relacje – budując otwarty dialog i łącząc ich w jednym miejscu. Naszym celem jest stworzenie wspólnej przestrzeni, w której na równi z modą stawia się człowieka, a każda wizyta w Galerii zapewnia nie tylko materialne przeżycia.

KW: Ulice są bombardowane reklamami. Jak zatem poprowadzić skutecznie komunikację, by przyciągnąć klientów do Galerii?

SWŁ: Niezbędna jest różnorodność i odpowiednie dopasowanie form komunikacji do każdego odbiorcy. Komunikacja Klifu od lat różni się od reklam i innych centrów handlowych – oparta jest o czarno-białą stylistykę i pokazuje modę, która ma na celu wzbudzić refleksję i wręcz pożądanie posiadania. Zmienia się również nastawienie odbiorców względem centrów handlowych, w których obok doświadczenia zakupowego zaczynają liczyć się emocje związane z marką i towarzyszące im podczas zakupów, przez co jesteśmy w stanie silniej oddziaływać na konsumenta tworząc również miłe wspomnienia z sytuacji zakupowych, co swoiście wiąże z marką silniej niż oddziaływanie reklamą z billbordu. Dlatego ważne jest, aby podążając za potrzebami Klientów nie zagubić unikatowego charakteru marki, który stanowi o jej wyjątkowości.

KW: Rozwija się e-commerce. Czy sprzedaż internetowa jest w stanie zagrozić obiektom handlowym?

SWŁ: Sprytne łączenie e-commerce z tradycyjną ofertą centrów handlowych może okazać się sukcesem i bodźcem do ciągłego rozwoju galerii handlowych. W dobie nowych technologii Klienci oczekują dostępu do produktów i możliwości ich zakupu dosłownie „od ręki”, dlatego w naszych działaniach dopasowujemy się do ich potrzeb. Z myślą o nich przygotowaliśmy cykl materiałów realizowanych wraz ze stylistą Grzegorzem Blochem, prowadzącym KLIF | Fashion Studio. Dzięki dedykowanym treściom video Galeria Klif staje się modową platformą, gdzie najnowsze kolekcje marek premium, wyprzedażowe perełki oraz najciekawsze porady stylizacyjne są w zasięgu każdego klienta, teraz także online.

KW: Przez wiele lat o sukcesie danego centrum handlowego decydowały głównie marki sieci spożywczych i elektronicznych. Jak to jest w przypadku galerii premium?

SWŁ: Z biegiem lat rynek oraz zainteresowania i oczekiwania Klientów uległy rozwojowi. W odpowiedzi na zmieniające się trendy, świadomie wykorzystujemy potencjał nowych technologii, które bez wątpienia intensyfikują doświadczenia i podnoszą komfort robienia zakupów w Galerii. Pragniemy zapewnić naszym Klientom najwyższą jakość usług w oparciu o najlepsze doświadczenia zakupowe. Niedługo do grona najemców Galerii dołączy unikalny na skalę Europy koncept technologiczny firmy LG. To pierwszy w Polsce i Europie brand store, który poszerzy portfolio Klifu właśnie w sektorze marek elektronicznych. Galeria Klif integrując w unikalne marki, modę oraz biznes, staje się wyjątkową enklawą, której przestrzeń otwarta jest nie tylko na nowe doświadczenia, ale i nowe procesy technologiczne.

KW: Galeria Klif wprowadza aktywności pod hasłem „Klif łączy pokolenia”. Co obiekt zaplanował w związku z tą akcją?

SWŁ: Cieszymy się ze wspólnego świętowania 20 - tego jubileuszu Galerii Klif w Warszawie wraz z Klientami. W związku z tym przygotowaliśmy cykl wydarzeń jubileuszowych, które z pewnością umilą czas odwiedzającym. Oprócz licznych konkursów i aktywności zapraszamy do specjalnej strefy Fashion Studio i Glam Studio, w której można wziąć udział w warsztatach i korzystać z porad stylisty Grzegorza Blocha oraz wizażystki Magdaleny Pieczonki. Dla tych, którzy nie mogą przybyć na miejsce, przygotowaliśmy wspomniany cykl tutoriali z udziałem naszych ekspertów, które będą pojawiać się w mediach społecznościowych Galerii Klif w Warszawie. Natomiast na odwiedzających czekają iście artystyczne przeżycia pod hasłem KLIF | Scena Otwarta. Dzięki temu pasjonaci sztuki oraz muzyki będą mogli rozkoszować się występami na żywo. Mamy nadzieję, że w ten sposób uda nam się stworzyć otwartą przestrzeń, w której reprezentanci różnych pokoleń znajdą coś dla siebie.

KW: Jakie są najbliższe plany marketingowe Galerii Klif?

SWŁ: W najbliższym czasie dynamicznie realizujemy strategię związaną z celebrowaniem 20. urodzin Galerii Klif w Warszawie oraz wspomniane aktywności w ramach Glam Studio oraz Fashion Studio. W planach mamy również otwarcie w warszawskiej Galerii Klif LG Brand Store. Będzie to pierwszy sklep tego producenta w Europie. Osoby, które chcą być z nami na bieżąco zachęcamy do aktywnego śledzenia naszej stronu oraz mediów społecznościowych, na których informujemy o planowanych wydarzeniach, konkursach oraz cyklicznie prezentujemy materiały video z poradami i propozycjami naszych specjalistów.

KW: Dziękuję za rozmowę.